Übersicht ITIL® V3: Einführung in das ITIL®V3 Framework
Überblick/Beschreibung Zielgruppe Erwartete Dauer Lektionsziele Kursnummer Überblick/Beschreibung
Ein Prozess bzw. eine Prozessgruppe zum Management der Arbeit eines Unternehmens, ganz gleich, wie präzise und genau sie auch ausgearbeitet sein mag, ist sinnlos, wenn sie nicht in irgendeiner Weise organisiert ist. Eine geplante Struktur trägt ganz entscheidend zum erfolgreichen Management der IT-Funktionen in jedem Unternehmen bei. Dieser Kurs ist eine Einführung in das ITIL® V3 Framework. In diesem Kurs werden insbesondere der ITIL® V3 Servicelebenszyklus und die fünf Phasen innerhalb dieses Lebenszyklus vorgestellt. Der Kurs bietet eine Übersicht über die Servicestrategie, das Service Design, die Service Transition (Serviceüberführung), Service Operation (Servicebetrieb) und das Continual Service Improvement (Kontinuierliche Serviceverbesserung, CSI), einschließlich des Zwecks, des Umfangs und der Prozesse der jeweiligen Phase.
Zielgruppe
Manager und Mitarbeiter, die ein gutes Verständnis von ITIL® V3 auf hohem Niveau erlangen möchten, und Personen, die für die Umsetzung von an ITIL® V3 ausgerichteten Standards verantwortlich sind oder eine ITIL® V3-Zertifizierung anstreben.