ITIL® 2011 Edition Überblick: Entwickeln einer Servicekultur
Überblick/Beschreibung Zielgruppe Voraussetzungen Erwartete Dauer Lektionsziele Kursnummer Überblick/Beschreibung
Organisationen auf der ganzen Welt stützen sich heute mehr denn je auf die Informationstechnologie, um zu überleben und im Wettbewerb der heutigen Zeit zu gedeihen. Doch wie lässt sich der wachsende Bedarf an IT-Management mit bewährten Business-Practices in Einklang bringen? Wie können Sie Prozesse, Personen und Systeme aufeinander abstimmen und dabei weiterhin Ihre Fähigkeit erhalten und verbessern, die Nachfrage der Kunden zu befriedigen und Ihren Geschäftserfolg voranzutreiben? Dieser Kurs ist eine Einführung in ITIL® und behandelt die Grundlagen von ITIL®. Er zeigt insbesondere, was ITIL® ist, welche Geschichte es hat, welchen Nutzen es bietet und wie wichtig es ist, die IT auf das Business abzustimmen. Außerdem behandelt dieser Kurs die wichtigsten Aspekte dabei, ITIL® in Ihrer Organisation einzuführen. Er zeigt auf, wie wichtig eine Servicekultur ist, die ITIL® unterstützt, und welche kritischen Erfolgsfaktoren von Bedeutung sind, wenn Sie ITIL® implementieren. ITIL® ist ein eingetragenes Warenzeichen von AXELOS Limited.
Zielgruppe
Manager und Mitarbeiter, die auf hohem Niveau ein gutes Verständnis von ITIL® 2011 Edition erwerben möchten, Personen, die Entscheidungen über die Implementierung von Standards treffen, die mit der ITIL® 2011 Edition konform sind, sowie Personen, die sich auf die ITIL® Foundation Prüfung vorbereiten.