ITIL® 2011 Edition Überblick: Einführung in das ITIL® Framework
Überblick/Beschreibung Zielgruppe Voraussetzungen Erwartete Dauer Lektionsziele Kursnummer Überblick/Beschreibung
Prozesse, die eingerichtet werden, um die Arbeit einer Organisation zu bewältigen, müssen immer in irgendeiner Form organisiert sein. Sonst sind sie nutzlos, ganz gleich, wie akribisch und detailliert sie auch sein mögen. In jeder Organisation ist eine geplante Struktur für den Erfolg der IT-Funktionen unerlässlich. Dieser Kurs ist eine Einführung in das ITIL® Framework. Genauer gesagt, stellt er den ITIL® Servicelebenszyklus mit seinen fünf Phasen vor. Der Kurs gibt einen Überblick über den Zweck, den Umfang und die Prozesse der Phasen Service Strategy, Service Design, Service Transition, Service Operation und Continual Service Improvement. ITIL® ist ein eingetragenes Warenzeichen von AXELOS Limited.
Zielgruppe
Manager und Mitarbeiter, die auf hohem Niveau ein gutes Verständnis von ITIL® 2011 Edition erwerben möchten, Personen, die Entscheidungen über die Implementierung von Standards treffen, die mit der ITIL® 2011 Edition konform sind, sowie Personen, die sich auf die ITIL® Zertifizierungen vorbereiten.