Survol/la description
La Loi de 2005 sur l'accessibilité pour les personnes handicapées de l'Ontario (la LAPHO) est une loi globale visant à rendre l'Ontario totalement accessible aux personnes handicapées d'ici l'an 2025. Le gouvernement provincial promulgue un certain nombre de normes sur l'accessibilité à titre de règlements en vertu de la LAPHO. Chaque norme d'accessibilité vise à éliminer les obstacles auxquels font quotidiennement face les personnes handicapées dans tous les secteurs clés. Ce cours couvre la norme du service à la clientèle, dont l'objectif consiste à rendre les biens et services fournis par les entreprises et organisations de l'Ontario accessibles aux personnes handicapées. Ce cours est conçu pour répondre aux exigences de formation décrites dans la norme du service à la clientèle. À cette fin, il couvre l'objectif de la LAPHO et les exigences de la norme du service à la clientèle; il aborde la façon d'interagir et de communiquer avec les gens ayant divers types de handicaps, y compris ceux qui utilisent des appareils fonctionnels, des animaux d'assistance, ou des personnes de soutien; la façon d'utiliser le matériel ou les appareils fournis par votre entreprise afin d'aider les personnes handicapées à avoir accès à ses biens et services; des directives quant aux choses à faire si une personne atteinte d'un handicap particulier éprouve des difficultés à accéder aux biens et services de l'entreprise, ainsi que des directives sur la façon de vous familiariser avec les politiques de votre organisation, et les pratiques et procédures régissant la fourniture de biens et services aux personnes handicapées. Ce cours a été élaboré avec l'appui de Sherrard Kuzz LLP, avocats en droit de l'emploi et du travail. Veuillez toutefois noter que le matériel didactique et le contenu des cours ne sont offerts qu'à titre informatif et qu'ils ne constituent nullement des conseils juridiques. Rien ici, ou dans le matériel didactique, ne doit être interprété comme un conseil professionnel face à une situation particulière ou ne constitue une opinion juridique en ce qui concerne les lois fédérales, provinciales ou locales. La transmission et la réception de l'information ne sont pas destinées à créer une relation avocat-client, ni ne constituent une telle relation. Les lecteurs ne devraient pas donner suite à ces renseignements sans demander au préalable des conseils professionnels. Les renseignements contenus sur ce site ne sont fournis qu'à titre de renseignements généraux pouvant ou non refléter les plus récents développements judiciaires. Cette information n'est pas prévue dans le cadre d'une relation avocat-client et n'est pas destinée à constituer des conseils juridiques ou à remplacer l'obtention de conseils juridiques dans votre juridiction.
le public cible
Toute personne qui traite avec les membres du public ou d'autres tierces parties pour le compte d'une entreprise ou une organisation, que la personne agisse à titre d'employé, d'agent, de bénévole, ou autre.