Descripción general/Descripción Público objetivo Duración esperada Objetivos de la lección Número del curso Descripción general/Descripción
Camilo es nuevo en control de calidad. Realizó tres semanas de capacitación, pero ya ha cometido dos errores graves que costaron USD $3000 a la empresa. Lógicamente, Camilo se siente molesto y desanimado por su débil comienzo. Si usted fuera su supervisor, ¿qué haría? Situaciones como ésta pueden ocasionar que los gerentes se inquieten y comiencen a hablar de medidas disciplinarias. No obstante, los líderes efectúan un enfoque distinto. Un líder se tomaría el tiempo de preparar a Camilo y averiguar qué sucede en realidad; tal vez establecería que tres semanas de capacitación no son suficientes. O quizás descubriría que la madre de Camilo falleció recientemente y que él lucha por concentrarse. O le ofrecería encontrar un asesor para él hasta que la situación mejore. Dedicar tiempo a evaluar la situación y seguir un plan de acción forman parte del proceso de preparación para lograr resultados que examinará en este curso. Aprenderá cuándo es apropiado asesorar, capacitar, orientar o disciplinar a un empleado; además, recibirá pautas y consejos sobre cómo realizar cada una de las tareas de la manera más eficaz posible.
identificar las características de un buen preparador.
elegir los principios de la buena preparación.
elegir los elementos de un proceso de preparación eficaz.
reconocer la importancia de la motivación eficaz.
identificar los elementos de la motivación eficaz.
elegir las prácticas eficaces para ofrecer retroalimentación.
elegir los elementos de una sesión de retroalimentación constructiva.
reconocer el valor de las técnicas de capacitación eficaz.
identificar los factores del aprendizaje eficaz en adultos.
escoger los factores de una evaluación de necesidades de capacitación.
identificar métodos de capacitación efectivos.
reconocer la importancia de utilizar técnicas de consejería sólidas.
identificar situaciones en que la consejería es adecuada.
escoger los elementos de una consejería eficaz.
aplicar los elementos de la consejería a un escenario, escogiendo inicios de conversación que sean tanto apropiados como aceptables, considerando la situación.