Überblick/Beschreibung Zielgruppe Erwartete Dauer Lektionsziele Kursnummer Überblick/Beschreibung
Ein Prozess beinhaltet die Gestaltung und Lieferung von Produkten und Dienstleistungen, die von Kunden benötigt werden. Takashi Osada, ein japanischer Autor und Vorreiter von Qualitätsinitiativen, äußerte sich folgendermaßen: "Wenn die Prozesse stimmen, dann erfüllen sich die Ergebnisse von selbst." Nach den Six Sigma-Standards ist ein "richtiger Prozess" ein Prozess, der zielgenau die Anforderungen der Kunden befriedigt. Nach dieser Logik kann kein Six Sigma-Einsatz beginnen, ohne dass zuvor ein allgemeines Bild über die Kunden und sonstigen Stakeholder des Unternehmens geschaffen wurde, und deren Bedürfnisse und die Geschäftsprozesse, die die Bedürfnisse befriedigen sollen, analysiert wurden. Eine umfassende Analyse der bestehenden Geschäftsprozesse - sowie der resultierenden Produkte und Dienstleistungen - ist der erste Schritte bei Six Sigma-Projekten. Sie müssen auf die "Voice of the costumer" (VOC, deutsch: Stimme des Kunden) hören, um herauszufinden, was der Kunde benötigt. Dabei identifizieren Sie Veränderungs- und Verbesserungsmöglichkeiten und setzen die Bedürfnisse der Kunden in Ziele und Liefergegenstände um. In diesem Kurs werden die Lerner untersuchen, wie Prozesskomponenten und Stakeholder in einem Unternehmen analysiert werden. Sie werden auch etwas über Konzepte und Werkzeuge zum Sammeln und Analysieren von Kundeninformationen und -reaktionen lernen. Zudem wird in dem Kurs erläutert, wie die Anforderungen der Kunden in Ziele und Liefergegenstände mithilfe von Werkzeugen wie Kano-Analyse, CTQ-Analyse und der House of Quality (HOQ)-Matrix umgesetzt werden. Der Kurs ist auf die ASQ-zertifizierte Six Sigma Green Belt-Zertifizierungsprüfung ausgerichtet und wurde konzipiert, um Anwärter bei der Prüfungsvorbereitung zu unterstützen.
Zielgruppe
Personen, die die Six Sigma Green Belt-Zertifizierung anstreben, und Experten im Qualitätsmanagement, Ingenieure, Produktionsleiter und Teamleiter, sowie Prozessverantwortliche und Champions sind, die für die Verbesserung der Qualität und der Prozesse auf organisatorischer oder Abteilungsebene Verantwortung tragen.