Introducción a Lean para organizaciones de servicios y fabricación
Descripción general/Descripción Público objetivo Duración esperada Objetivos de la lección Número del curso Descripción general/Descripción
Lean tiene su origen en la industria de fabricación japonesa de la década de 1980, como una metodología de mejora y reducción de desperdicios. No obstante, resultó que los métodos y principios de la filosofía Lean se extendieron a la logística y, desde allí, a la industria militar y a la de la construcción. Los métodos y principios de Lean se han aplicado satisfactoriamente en otras muchas industrias. Las industrias de servicios y transacciones que utilizan Lean incluyen la industria sanitaria, los seguros, los servicios financieros y la banca, los centros de llamadas, el gobierno, la tecnología de información (TI), las ventas minoristas y el transporte. Lean es una metodología que incorpora un poderoso conjunto de herramientas y técnicas diseñadas para aumentar al máximo el valor para el cliente mientras se reducen los desperdicios a lo largo de toda la cadena de valor. También se centra en la mejora general de la eficiencia, la calidad y la satisfacción del cliente. Debido a su capacidad para mejorar la satisfacción del cliente y ofrecer beneficios financieros netos a las organizaciones, representa una opción estratégica preferida por muchas organizaciones empresariales. Este curso presenta los principios básicos de Lean, incluyendo el ciclo del proceso Lean de cinco pasos, y muestra cómo puede integrarse con Six Sigma para ofrecer una solución óptima de gestión de la producción que se ajuste a las necesidades de negocio únicas de su empresa.
Público objetivo
Personas que tienen la responsabilidad de reducir los costes y desperdicios, y mejorar la eficiencia y el valor para el cliente a nivel de organización o de departamento