Descripción general/Descripción Público objetivo Duración esperada Objetivos de la lección Número del curso Descripción general/Descripción
Norman Vincent Peale, quien destacó la necesidad de analizar un problema hasta el menor detalle, afirmó: "Si surge un problema, estúdielo hasta que lo comprenda por completo. A continuación, encuentre ese punto débil, desmenuce el problema, y el resto será sencillo". Una análisis sincero y objetivo se produce en dos fases clave del proceso de resolución de problemas: en primer lugar, cuando se analizan los problemas para identificar sus causas raíz y, a continuación, cuando se evalúan y analizan las soluciones potenciales para identificar la que tiene mayor probabilidad de éxito. En cada una de las etapas se emplean varias herramientas de análisis y evaluación. Algunos ejemplos de herramientas que ayudan a encontrar las causas raíz del problema son el diagrama de causa y efecto y el análisis de los cinco por qué. El análisis de costes y beneficios y de campo de fuerzas ayuda a elegir la mejor opción. Este curso ayuda a reconocer el valor del análisis sincero y objetivo, y demuestra que aplicar algunas herramientas contribuye en gran medida a la identificación de la causa raíz de un problema y de la mejor solución. El curso trata inicialmente el análisis del problema, ilustra los pasos a seguir en el análisis de los problemas y describe las herramientas que se utilizan para descubrir las causas raíz. A continuación, describe cómo usar la evaluación y el análisis para elegir la mejor solución entre las alternativas disponibles, así como algunas de las herramientas que pueden servir de ayuda.
Público objetivo
Personas que deseen desarrollar o mejorar sus habilidades de resolución de problemas y toma de decisiones