Présentation/Description Public ciblé Durée prévue Objectifs du cours Numéro du cours Présentation/Description
Norman Vincent Peale, qui soulignait la nécessité d'analyser les problèmes en profondeur, a dit : « Lorsqu'un problème survient, analysez-le jusqu'à le connaître parfaitement. Trouvez ensuite le point faible, divisez le problème et tout va ensuite couler de source. » Dans un processus de résolution des problèmes, une analyse consciencieuse basée sur des faits se déroule en deux étapes clés : vous commencez par analyser les problèmes pour identifier les causes principales, puis vous évaluez et vous analysez les solutions éventuelles afin de déterminer celle qui va convenir le mieux. Plusieurs outils sont disponibles pour chacune de ces étapes d'analyse et d'évaluation. Pour rechercher les causes principales d'un problème, vous pouvez par exemple utiliser un diagramme causes-effets ou l'analyse des cinq pourquoi. L'analyse coûts-avantages et celle des forces en présence aident à choisir la meilleure solution. Ce cours va vous aider à reconnaître l'utilité d'une analyse consciencieuse, basée sur des faits et va vous indiquer comment trouver la cause principale d'un problème et la meilleure solution pour y répondre simplement à l'aide de quelques outils. Il traite tout d'abord de l'analyse des problèmes, illustre les étapes à suivre pour ce faire et passe en revue les outils à utiliser pour découvrir la cause principale. Il indique ensuite comment utiliser une évaluation et une analyse au moment de choisir la meilleure solution parmi celles disponibles, ainsi que certains des outils que vous pouvez utiliser pour vous aider dans cette tâche.
Public ciblé
Individus souhaitant développer ou améliorer leurs compétences en résolution des problèmes et en prise de décision