Omówienie/Opis Odbiorcy Oczekiwany czas trwania Cele lekcji Numer kursu Omówienie/Opis
Norman Vincent Peale, który podkreślał potrzebę analizowania problemu na poziomie szczegółów, powiedział kiedyś „Gdy powstaje problem, badaj go do momentu uzyskania całkowitej wiedzy na jego temat. Następnie znajdź słaby punkt, rozłóż problem na części, a reszta będzie łatwa”. Oparta na faktach, uczciwa analiza następuje na dwóch kluczowych etapach procesu rozwiązywania problemów: najpierw, gdy analizujesz problemy, by odkryć przyczyny źródłowe, a potem, gdy oceniasz i analizujesz potencjalne rozwiązania, by ustalić, które ma największe szanse odniesienia sukcesu. Do analizy i oceny na każdym etapie używanych jest wiele narzędzi. Przykładami narzędzi pomocnych w odnalezieniu przyczyn źródłowych problemu są wykres przyczynowo-skutkowy oraz analiza pięciu pytań „dlaczego”. Analiza kosztów i zysków oraz analiza pola sił pomagają w wyborze najlepszego rozwiązania. Ten kurs pomaga w rozpoznaniu wartości szczerej, opartej na faktach analizy i pokazuje, w jaki sposób zastosowanie kilku narzędzi znacząco pomaga w określaniu przyczyn źródłowych problemu i najlepszego rozwiązania. W pierwszej kolejności kurs omawia analizę problemów, przedstawia kolejne kroki w analizie problemów oraz narzędzia stosowane do odkrywania przyczyn źródłowych. Następnie opisuje, w jaki sposób stosować ocenę i analizę podczas wyboru najlepszego rozwiązania spośród dostępnych alternatyw, jak również niektóre inne pomocne narzędzia.
Odbiorcy
Osoby chcące rozwinąć lub poprawić swoje umiejętności rozwiązywania problemów i podejmowania decyzji