Обзор/Описание Целевая аудитория Ожидаемая продолжительность Цели занятия Номер курса Обзор/Описание
Норман Винсент Пил, автор теории позитивного мышления, который подчеркивал необходимость проведения глубокого анализа проблемы, однажды сказал: «Столкнувшись с проблемой, изучайте ее, пока не будете полностью осведомлены. Затем отыщите слабое место и разбейте проблему на составные части - дальше будет легко». Объективный анализ, основанный на фактах, необходим на двух ключевых этапах решения проблемы: сначала вы анализируете проблему, чтобы найти ее истинную причину, а затем - при оценке и изучении возможных решений с целью выявить, какое из них имеет самые большие шансы на успех. Для прохождения каждого из этих этапов существует несколько инструментов. Примерами инструментов, которые помогают найти глубинную причину проблемы, служат диаграмма причин и следствий, а также анализ «пять почему. А при помощи анализа затрат и выгод, а также анализа силового поля можно выбрать наилучшее решение. Пройдя этот курс, вы поймете, в чем состоят преимущества анализа, основанного на фактах, а также узнаете, как применение этих инструментов помогает эффективно определить корневую причину проблемы и найти наилучшее решение. Вы познакомитесь со всеми этапами проведения анализа проблемы и инструментами, которые используются на этапе выявления глубинных причин. Вы узнаете, как применять оценку и анализ при выборе наилучшего решения, а также научитесь применять соответствующие инструменты.
Целевая аудитория
Сотрудники, которые стремятся развить навыки решения проблем и принятия решений.