解决问题：深入挖掘
概述/说明
目标读者
预计持续时间
课程目标
课程编号
概述/说明
一直强调需要从细节分析问题的诺曼•文森特•皮尔说过“遇到问题时，要深入研究，直到对其了如指掌；然后找到弱点，将问题分解开来，剩下的事就容易多了”。问题解决过程有两个关键步骤需要进行实证分析：首先是分析问题以确定根源，其次是评估并分析可能的解决方案以选出最佳方案。其中每一个步骤都有几种可以用来进行分析和评估的工具。用来寻找问题根源的工具是因果图和五个为什么分析。用来选择最佳方案的工具是成本效益分析和力场分析。 本课程将帮助你认识实证分析的重要性，并阐明一些工具对确定问题根源和选择最佳解决方案有何帮助。本课程将首先探讨问题的分析，阐述分析问题的步骤，并介绍用来揭示根源的工具。然后介绍如何通过评估和分析选择最佳方案，以及你可以在此过程中使用的一些工具。
目标读者
希望发展或提高问题解决技能和决策技能的人
预计持续时间 (hours)
1.0
课程目标解决问题：深入挖掘
识别使用特定实证分析工具的时机
运用五个为什么分析确定问题的根源
运用成本效益分析确定问题的最佳解决方案
课程编号:pd_12_a03_bs_zh