SAP Customer Relationship Management (CRM)

Überblick/Beschreibung
Zielgruppe
Erwartete Dauer
Lektionsziele
Kursnummer

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Überblick/Beschreibung
Mithilfe der SAP-CRM-Moduls können Unternehmen gewinnbringende Kundenbeziehungen knüpfen, erhalten und pflegen. Das Modul bietet Funktionen zur rationellen Planung und Verwaltung von Marketing-, Verkaufs- und Dienstleistungskampagnen sowie zur Analyse der zugehörigen Prozesse. SAP CRM unterstützt den gesamten Kundenbeziehungszyklus, angefangen vom Kundenkontakt über Auftragserfüllung und Kundenbetreuung bis zum Berichtswesen. Dieser Kurs behandelt die SAP-CRM-Module Marketing, Verkauf und Service und stellt einige Grundfunktionen von SAP CRM vor. Er veranschaulicht zudem einige der gebräuchlichsten Aktivitäten im Rahmen des Kundenbeziehungszyklus.

Zielgruppe
Personen, die Anwendungen der SAP Business Suite 7 für grundlegende Geschäftsfunktionen in ihrem Unternehmen verwenden möchten

Erwartete Dauer (hours)
2.0

Lektionsziele

SAP Customer Relationship Management (CRM)

Erkennen, wie man Termine zum Marketingkalender hinzufügt.

Erkennen, wie das CRM-Segmentierungswerkzeug die Verwaltung von Marketingressourcen erleichtert.

Verstehen, wie man eine Kampagne anlegt.

Das Verfahren zum Erstellen von Mails für eine Marketingkampagne kennenlernen.

Den Prozess zum Erstellen eines Leads kennenlernen.

Marketingaufgaben mithilfe von CRM-Marketinganwendungen ausführen

Den Prozess zum Erstellen einer Opportunity kennenlernen.

Den Prozess zum Erstellen eines Angebotes kennenlernen.

Vertriebsaufgaben mithilfe von CRM-Vertriebsanwendungen ausführen

Den Prozess zum Erstellen eines Serviceauftrages kennenlernen.

Die Komponenten des Servicezyklus bestimmen.

Verstehen, wie ermittelt wird, ob eine Serviceleistung unter die Garantie fällt.

Serviceaufgaben mithilfe von CRM-Marketinganwendungen ausführen

Kursnummer:
sa_bseu_a02_dt_de