领导团队：处理冲突
概述/说明
目标读者
预计持续时间
课程目标
课程编号
概述/说明
成功的团队往往拥有一些共同的特征，其中包括发展方向较为明确、团队成员互相信任、沟通非常有效、能够快速化解冲突等。团队建设的初期，团队领导所搭建的架构和流程必须有助于这些团队特征的发展。当冲突渐趋白热化、团队建设处于震荡阶段的时候，尤其需要领导展现出有效的领导能力。团队的兴衰存亡完全取决于团队领导是否能快速发现冲突、找到其根源所在，并综合使用各种策略化解冲突。其间，领导需要修复团队成员之间互相信任的积极协作关系。 本课程旨在帮助您了解引起冲突的原因，以及健康沟通在处理冲突过程中的重要性。课程中将介绍多种化解冲突的最佳做法，举例说明原则式谈判的各条原则。通过学习本课程所介绍的原则和策略，您将掌握各种技巧，避免您的高绩效团队发生破坏性的冲突，让团队成员间精诚协作，共同实现目标。
目标读者
需要领导和管理团队的各级员工，以及希望发展和提升团队领导技巧的所有人
预计持续时间 (hours)
1.0
课程目标领导团队：处理冲突
请将引发冲突的原因和每种原因对团队造成的影响的示例搭配起来
了解通过改善沟通化解冲突的示例
在特定的情形中使用恰当的冲突化解方法
将化解冲突的技巧与其适合使用的相应情形搭配起来
了解原则式谈判各条原则的示例
课程编号:team_03_a07_bs_zh