Overview/Description
Ya conoce las campañas publicitarias que afirman a bombo y platillo: "Garantizamos que quedará satisfecho". Pero, en el mercado actual, dejar satisfecho no basta. Este curso está diseñado para que sus metas no se limiten a satisfacer al cliente, sino que logren su fidelidad. La capacitación tiene la mira puesta en los modos anticuados de pensar y establece las bases para una mentalidad de servicio que aumente el compromiso del cliente y, por supuesto, los beneficios. Aprenderá a desarrollar niveles de servicio y a hacer un seguimiento de su eficacia. Adquirirá nuevas perspectivas y estrategias de los expertos corporativos en atención al cliente. Estudiará el valor de establecer relaciones con los clientes. Y lo más importante, al terminar el curso, podrá crear su propia filosofía centrada en el cliente.
Target Audience
Personal con contacto directo con el cliente, gerentes y jefes de equipo
reconocer el valor de aprender factores clave que constituyen el marco de la atención al cliente.
emparejar los tipos de servicio, tangible e intangible, con sus ejemplos correspondientes.
determinar si el profesional de ventas está utilizando eficazmente las habilidades de comunicación no verbal, en una situación dada.
determinar si la atención al cliente se proporciona a todos los niveles dentro de una organización, en una situación dada.
identificar factores que se deben considerar al revisar procesos de atención al cliente, en una situación dada.
Niveles de servicio
reconocer el valor de establecer de forma consistente y realizar un seguimiento de nuevos niveles de servicio que den como resultado una mejora continua.
identificar ejemplos de niveles de servicios.
identificar las estrategias que debería utilizar un empleado para alcanzar un nivel de servicio, en una situación dada.
identificar las preguntas utilizadas al medir la frecuencia con que se cumplen los niveles.
identificar métodos para una mejora continua de los niveles de servicio, en una situación dada.
Estrategias para una gran atención al cliente
reconocer las mejores prácticas y herramientas útiles para ofrecer una atención al cliente superior.
calcular el L.R.P.C. (Ganancias vitalicias del cliente), con un ejemplo.
identificar qué puntos de contacto con el cliente se pueden personalizar mejor para el cliente, en una situación dada.
identificar los métodos del seguimiento consistente, en un escenario dado.
Plan de acción para un servicio personal
reconocer los beneficios de los tres pasos para el plan de acción para un servicio personal.
identificar qué procesos se deberían evaluar y mejorar basándose en las experiencias de un cliente, en una situación dada.
identificar las estrategias para formar relaciones con los clientes y mejorar el servicio, en una situación dada.
identificar los métodos para crear una filosofía de atención al cliente personal, en una situación dada.