Overview/Description
Obviamente es un lujo comer en un restaurante de cinco estrellas o alojarse en un hotel que reciba esta misma denominación. Pero la calificación de cinco estrellas no es sólo aplicable a restaurantes y hoteles. El mimo es fundamental para lograr la fidelidad del cliente, por ello, este curso nos enseña cómo integrar una "actitud de cinco estrellas" en el servicio que ofrecemos. Estas lecciones están diseñadas para adquirir nuevas capacidades que permitan mejorar el servicio de atención al cliente. Obtener técnicas para personalizar la interacción con el cliente. Perfeccionar el enfoque que da a la asistencia del cliente dándole forma en un plan estructurado. Comprender las diferencias principales de un servicio especializado cuando trata a los clientes por teléfono. Y como la tecnología juega un papel cada vez más importante en los negocios de hoy en día, integrará sugerencias para la elaboración de mensajes de correo electrónico en sus prácticas de asistencia al cliente. Con ejemplos interactivos, simulaciones de diálogos y ejercicios amenos, este curso conseguirá que su servicio de atención al cliente sea perfecto.
Target Audience
Front line personnel, team leaders, customer service managers