Overview/Description
¿Hay algo que pueda estropear más su día que un cliente descortés, desagradable o arrogante? Por supuesto que sí. No saber cómo manejarlo. Es todo un desafío seguir con disposición de servicio cuando la persona con la que trata es "difícil". Este curso le facilitará la perspectiva necesaria para encarar eficazmente el conflicto con un cliente y los métodos más seguros para tratar las situaciones de confrontación potencial. Podrá identificar los elementos de respuesta emocional que interfieren con la buena atención al cliente. Un objetivo clave de este curso es que aprenda a permanecer tranquilo, calmado y en conexión con el cliente. Desarrollar capacidades de comunicación que calmen las quejas de los clientes. Aprender y diferenciar los mejores métodos para manejar clientes difíciles en persona y por teléfono. Luego de realizar este curso, extremadamente interactivo, tendrá las estrategias necesarias para recuperar la confianza del cliente y transformar el espinoso asunto en una relación aún más fuerte.
Target Audience
Personal con contacto directo con el cliente, jefes de equipo y gerentes de atención al cliente.