Overview/Description
Al avanzar hacia nuevos niveles de compromiso de servicio al cliente, resulta útil poseer una forma fácil de recordar los conceptos adicionales que pueden hacerte una superestrella del servicio. Puesto que la meta es la excelencia en el servicio al cliente, este curso utiliza la sigla E-X-C-E-L como acrónimo para cinco comportamientos importantes que impactan en la mentalidad del servicio. quizás te sorprenda, pero buscar ayuda y saber dónde hallarla puede mejorar tus capacidades de servicio. Es por ello que la E, de Enrolar ayuda, es el primer concepto del acrónimo EXCEL. La X corresponde a preguntas de rayos X, que desarrollan la capacidad de "leer" a tus clientes formulándoles las preguntas precisas de forma correcta. Resulta un gran alivio poder decir "Caso cerrado" cuando existe un área de problemas con un cliente. Pero se requiere de planificación y un pensamiento proactivo para prever los puntos problemáticos, y en el asunto "C", este curso te brinda los pasos para Cerrar los casos problemáticos del cliente previéndolos. La letra siguiente es la "E", de Empoderarte tú mismo, uno de los conceptos más cruciales para ser un buen proveedor de servicios. Esta lección establece los pasos para asumir tu propia filosofía personal de servicio. Esto nos lleva a la última letra, la "L", la cual representa un desafío. En la Lección es ser flexible, tienes que presentar un plan para aumentar tu flexibilidad día a día. Estos lineamientos instilarán una mentalidad de servicio al cliente, así como un espíritu de compromiso al servicio que sobrepasa las fronteras del puesto de trabajo.
Target Audience
Personal de primera línea, líderes de equipo, supervisores