Estrellas del servicio y equipos de servicio


Overview/Description
Target Audience
Expected Duration
Lesson Objectives
Course Number



Overview/Description
Un atleta olímpico, un laureado del Premio Nobel y un actor nominado para el Oscar, tienen todos algo en común. Todos son estrellas en sus respectivas áreas de experiencia. Este curso te elevará al estrellato en el área de servicio al cliente. Estudiando a los más grandes triunfadores, captarás el significado del liderazgo, la importancia de tener visión de futuro, y los secretos de recordar mejor a tus clientes. En este curso también explorarás la importancia de "servirte a ti mismo". Cuidarás más a los demás si te cuidas más tú mismo. Después de observar la excelencia individual, profundizarás en el trabajo de un equipo de campeonato, un grupo que posee los conocimientos para brindar un servicio insuperable. Pero cuídate de los problemas del colectivo que pueden arruinar tus niveles de servicio. Examinarás los defectos de las actitudes que pueden agrietar la más perfecta armadura de servicio. Este es el curso que te ayudará a convertirte en el mejor proveedor de servicio que puedas ser.

Target Audience
Personal de primera línea, jefes de equipo y gerentes

Expected Duration (hours)
3.0

Lesson Objectives

Perfil de una estrella del servicio

  • reconocer las prácticas de los individuos que poseen capacidades superiores para el servicio
  • describir los métodos para anticipar, o ir un paso delante de, las necesidades de los clientes
  • identificar los componentes de crear relaciones duraderas con los clientes contrario a una venta ocasional
  • identificar las técnicas para mejorar la memorización de hechos relacionados con los clientes y recordarlos en el próximo contacto con ellos
  • definir un procedimiento para ser un defensor del cliente utilizando conceptos que contribuyan al negocio del cliente.
  • Cómo servirte a ti mismo mejora el servicio al cliente

  • reconocer el valor de cuidarse uno mismo para cuidar mejor al cliente
  • determinar las técnicas para incluir el descanso y el rejuvenecimiento en tu programa diario
  • reconocer los comportamientos necesarios para establecer las fronteras apropiadas
  • emplear las técnicas para no interiorizar la crítica o tomarla personalmente
  • reconocer los métodos para "salir del Modo Trabajo" y sintonizarte en los aspectos de tu vida no relacionados con tu centro de trabajo.
  • El equipo de campeonato

  • reconocer los beneficios de desarrollar prácticas de equipo que permitan la entrega de un excelente servicio al cliente
  • identificar los elementos requeridos para concentrarse en la visión del servicio
  • determinar el método para garantizar que cada miembro del equipo tenga un área específica de especialidad temática que otros puedan tener acceso a ella
  • identificar un proceso para la responsabilidad plena
  • identificar las prácticas que permiten un mejoramiento constante del desempeño.
  • Cuando los problemas del equipo afectan el servicio

  • reconocer el impacto negativo de las fuerzas destructoras en los equipos, que impiden un buen servicio
  • examinar los resultados negativos de luchar por los recursos
  • identificar las técnicas para enfrentar un comportamiento no colaborador
  • identificar los elementos de un proceso de orientación que defina claramente las expectativas del equipo.
  • Course Number:
    CUST1108