Servicios al cliente en un centro de llamadas


Overview/Description
Target Audience
Expected Duration
Lesson Objectives
Course Number


Overview/Description
¿Te acabas de convertir en representante de servicios al cliente de un centro de llamadas? Quizá te sientas ansioso, como muchos nuevos agentes. Puede que te preocupe enfrentar directamente los problemas de los clientes. Afortunadamente, existe un abarcador curso de adiestramiento para personas como tú. Este curso te ayudará a vencer los temores sobre el servicio al cliente en un entorno de centro de llamadas. Es un curso para agentes nuevos o potenciales destinado a proporcionarle al interesado la información y las herramientas necesarias que se requieren para atender llamadas de servicios al cliente en un centro de llamadas. Para ser un buen representante de servicios se requieren capacidades de comunicación bien definidas. Por consiguiente, te sugerimos el curso "Capacidades de Comunicación en un Centro de Llamadas" antes de que tomes el curso del Centro de Llamadas de Servicio al Cliente.

Target Audience
Esta serie está destinada a nuevos agentes de primera línea en un centro de llamadas.

Expected Duration (hours)
3.5

Lesson Objectives

Capacidades de escucha

  • reconocer la importancia de utilizar la técnica de escucha adecuada
  • utilizar las capacidades requeridas para escuchar activamente a los demás
  • identificar ejemplos de comportamientos de escucha pasiva, en un argumento dado.

    • Necesidades del cliente

  • reconocer la importancia de identificar las necesidades de los clientes y mantenerlos satisfechos
  • emplear las técnicas adecuadas para escuchar, hacer preguntas y mostrar empatía para identificar las necesidades del cliente
  • utilizar las técnicas de confianza para garantizar la satisfacción del cliente.

    • Situaciones difíciles

  • reconocer la importancia de manejar las llamadas difíciles de manera profesional
  • manejar una llamada difícil de manera profesional
  • aplicar los principios básicos de solución de problemas de servicio al cliente para satisfacer las necesidades y expectativas del cliente.

    • Course Number:
    CUST1113