Overview/Description
La fuerte competitividad y los cambios constantes que rigen los mercados actuales hacen más necesario que nunca ofrecer un servicio excelente al cliente. Generalmente, las empresas tienen implantadas una serie de estrategias para ofrecer el mejor servicio al cliente, pero existen otras estrategias innovadoras que la mayoría desconocen. ¿Han probado en su empresa alguna vez de concentrarse en lo que pasa dentro y no fuera? Las empresas están formadas por una cadena independiente de individuos y unidades funcionales que funciona como un engranaje para satisfacer las necesidades de los clientes externos. Pero si todos los empleados que trabajan en la empresa se esfuerzan por proporcionar a sus clientes internos, es decir, sus compañeros, el mejor servicio posible, la calidad del servicio al cliente externo aumentará automáticamente. Centrarse en los clientes internos no sólo ayudará a su empresa a crecer; también motivará a sus empleados, dado que sus necesidades se verán atendidas, y contribuirá a crear un entorno en el que la gente trabaje a gusto.
Target Audience
Directivos y supervisores responsables de definir, implantar o proporcionar un servicio excelente al cliente interno, o cualquier persona que quiera mejorar el servicio que ofrece a sus clientes internos.