Overview/Description
La calidad de su servicio al cliente está en manos de quienes dan ese servicio. Como líder, tiene la responsabilidad de darles la dirección, recursos y apoyo que requieren para tener éxito. Este curso le muestra cómo trabajar con ellos para crear un ambiente centrado en el cliente que satisfaga las expectativas de los clientes y logre las metas corporativas. La primera lección le explica cómo trabajar juntos para fijar los parámetros de lo que debe lograrse creando una Declaración de propósito y fijando metas eficaces para el equipo. Una vez establecidas, su trabajo como líder es el de facilitador y el resto del curso está dedicado a demostrar cómo gestionar y apoyar el desempeño del equipo. En la segunda lección, aprenderá cómo medir los elementos del desempeño que influyen en el servicio al cliente, tras mostrarle cómo diferenciar qué elementos influyen en dicho servicio y cuáles no. También aprenderá a dar coaching para mejorar el desempeño usando el método más adecuado según la situación. Sin importar qué tan bien calibrado esté, ningún sistema de servicio es válido para cualquier eventualidad, y habrá ocasiones en las que la satisfacción del cliente dependa de la capacidad de una persona de salirse de la norma y usar su propia iniciativa. Por ello, la última lección del curso está dedicada a estudiar cómo empoderar y motivar a los empleados. En ella se muestra cómo darles el poder y el impulso para actuar en beneficio del cliente cuando la ocasión así lo requiera.
Target Audience
Gerentes de servicio al cliente, supervisores y líderes de equipo, y toda persona responsable de gestionar la entrega de un servicio al cliente de calidad.