Overview/Description
El estándar ISO 9001:2000 estructura su modelo del Sistema de Gestión de la Calidad (SGC) en cuatro áreas principales: Responsabilidad de la dirección, Gestión de recursos, Realización del producto y Medición, análisis y mejoras. La Gestión de recursos es un componente importante del SGC. En este curso se examina la gestión de los recursos humanos, materiales y ambientales que son necesarios para mantener la efectividad de un Sistema de Gestión de la Calidad.
Target Audience
Este curso está diseñado para los responsables de aseguramiento de la calidad, en especial aquéllos que dirigen los recursos de calidad de su empresa.
Reconocer los beneficios de planificar para el éxito mediante una gestión de recursos eficaz.
Identificar ejemplos de los recursos de calidad necesarios en cuatro áreas organizacionales para fomentar la satisfacción del cliente.
Analizar las estrategias de planificación de una empresa para determinar si se requieren otras acciones para cumplir los requerimientos de ISO para el suministro de recursos.
Los recursos humanos en el ámbito de la calidad
Reconocer los beneficios de dar poder a los empleados para que cumplan las metas de calidad de una empresa.
Elegir ejemplos de los cuatro criterios usados para determinar la competencia.
Ordenar los pasos de un análisis de la diferencia para identificar las necesidades de capacitación relacionadas con la calidad.
Analizar la eficacia del plan de capacitación entre colegas de una empresa a partir de un estudio de caso.
Evaluar la efectividad de un evento de capacitación a partir de un estudio de caso.
Satisfacer los requisitos de infraestructura
De una lista de verificación, seleccionar los beneficios de determinar, proveer y mantener la infraestructura necesaria para apoyar al Sistema de Gestión de la Calidad.
Identificar ejemplos de los tipos de recursos que apoyan la infraestructura de calidad de una empresa.
Identificar el equipo de proceso que apoya la infraestructura de calidad de una empresa.