顧客サービスの基礎: 顧客との親密な関係を築く
概観/説明
受講対象者
予想所要時間
レッスンの目標
コース番号
概観/説明
良質な顧客サービスを提供し、顧客との関係を強化するには、親密な関係を築くことが第一歩となります。親密な関係を築くには、顧客のことを知り、顧客の状況を把握し、顧客の懸念事項について共感を持って話を聞く必要があります。親密な関係を築くと、個人間の関係だけでなく、顧客の会社との間の関係が良好になります。 このコースでは、顧客中心に考えることによって、顧客との間に親密な関係を築く方法について説明します。これには、顧客と気持ちを通い合わせること、前向きになること、顧客のニーズに細心の注意を払うこと、顧客に共感することによって顧客の気持ちを理解することが含まれます。
受講対象者
顧客サービスのスキルを伸ばすこと、または磨き直すことを希望する個人
予想所要時間 (hours)
1.0
レッスンの目標顧客サービスの基礎: 顧客との親密な関係を築く
顧客中心の姿勢を示す行動の例を理解する
共感を示す発言の例を理解する
顧客との間に親密な関係を築く
コース番号:cust_09_a01_bs_ja