社内顧客サービス
概観/説明
受講対象者
必須
予想所要時間
レッスンの目標
コース番号
概観/説明
自分の顧客について理解していますか。顧客を重視する姿勢の企業では、自分には優れた社外顧客サービスを提供する責任があるということをすべての従業員が理解しています。では、社内顧客のニーズに応えるのはだれでしょうか。業務を円滑に進めるため、社内で他の相手に協力して作業を行うような状況では、意識しているかに関係なく、あなた自身が社内顧客サービスを提供していることになります。また、あなた自身や同僚が社内の他の相手から情報やサービスの提供を受ける場合には、必ず社内顧客サービスが発生していることになります。多くの場合、社内顧客サービスの品質は、社外顧客に対して提供されるサービス品質全般に大きな影響を及ぼします。 このコースでは、社内顧客の特徴、社内顧客へのサービス提供時に期待される内容、および社外顧客の場合と同じ要領で同僚に対応する方法について検討します。
受講対象者
顧客サービスのスキルを身に付けたい人や、磨き直したい人
必須
なし
予想所要時間 (hours)
1.0
レッスンの目標社内顧客サービス
所定の例で、社内顧客と社内顧客サービス提供者について理解する
社内顧客サービスに伴う人間関係を見極めることの重要性について理解する
社内顧客のニーズに対応するためのプロセスを認識する
社内顧客サービスの姿勢を身に付ける方法を理解する
コース番号:cust_09_a04_bs_ja